今年是中国共产党成立90周年，回顾我们党波澜壮阔的光辉历程，其中最为宝贵的一条经验，就是始终弘扬和强化做好群众工作的优良传统和政治优势。当前，我国正处于改革发展的关键时期，群众工作面临许多新情况和新挑战。党的十七届五中全会提出：“继续抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，实现‘十二五’时期我国经济社会发展目标任务，必须紧紧依靠广大人民群众，必须加强和改进新形势下的群众工作”。根据中央精神，我们必须把新时期群众工作摆在更加突出的位置，树牢群众观念，站稳群众立场，强化群众工作。
但是，我们仍有少数党员干部不愿做群众工作，不会做群众工作，甚至不敢做群众工作。这里面既有思想问题，也有方法问题，既有认识问题，也有水平问题。作为基层组织和基层干部，做好新时期群众工作，要在“小”字上下足功夫。
一、立足本职，要在小舞台上演出大剧目
党的全部工作归根结底就是群众工作，为人民谋利益。党的基层组织和基层干部是做好群众工作最基本、最直接、最有效的力量，是我们党执政为民最为重要的组织基础。所以，我们基层的每一级党政组织、每一个单位、每一名党员干部都是一个做好群众工作的小舞台。尽管岗位有不同，但责任无大小。无论这个岗位多么小，我们都要把它当作自己的舞台，都要把自己当主演，爱岗敬业，忠诚履职，始终以主人翁的姿态和激情，始终保持强烈的责任感和事业心，不管困难有多大，不管压力有多重，不管矛盾有多复杂，都不要逃避、不要抱怨、不要气馁、不要退却，而是要坚韧不拔、一往无前，尽职尽责、尽心尽力地演好自己的角色。尤其是各单位的负责同志，更要把领导岗位当作是人民群众的一份信任、一份期待、一份托付，敢于担当，主动谋划，强力推进，带领党员干部深入实际、深入基层、深入群众，勤于在基层掌握情况，勇于在基层解决问题，敢于在基层化解矛盾，善于在基层推动工作，乐于在基层融洽感情，高要求、高质量、高效率地倾情演出构建和谐社会、造福人民群众的时代大剧。
二、心系群众，要在小事情上彰显大境界
“延安五老”之一谢觉哉说：“神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起”。而当前一些干部包括个别领导干部，在思想认识上还存在一些误区，在做群众工作时，往往容易忽视基层的客观条件、忽略群众的切身感受，自认为思路超前，热衷于出大思路、做大文章，只想去做那些有面子、有形象的所谓“大事”，好大喜功，贪大求洋，而对身边一些群众十分需要解决的“小事”不屑一顾，结果是大事办不了、小事办不好，到头来群众不满意，甚至民怨沸腾。尽管群众的事情多数表现为琐碎小事，但其无不关系到群众的切身利益，无不关系到党群干群关系。因此，我们要牢固树立“群众利益无小事”的观念，真正把解决人民群众的困难和问题作为自己的头等大事、首要任务，只要是群众的事，哪怕再小也要用心去做，哪怕再多也要尽力去做，哪怕再难也要想法去做，时时处处、切切实实抓好民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，把出行、上学、就业、看病、养老、安居等群众最关心、最直接、最现实的利益问题解决好，充分彰显我们全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的崇高境界。
三、贴近群众，要在小习惯中培育大智慧。
做群众工作没有高深的学问，养成“从群众中来、到群众中去”的良好习惯，这是最好的方法和最高的智慧所在。具体来说，我们要在实际工作中养成几种好习惯。一是热情待人。当群众来办事或上访时，我们要热情地、自觉地“问好、让座、倒茶、倾听、释疑、办事、送客”，和颜悦色，热情周到，让群众感受到组织和干部的亲切与温暖。二是勤于走访。要多到基层去，多到村场社区去，多到企业班组去，多到群众和职工中去，尤其是要多到困难大、矛盾多的地方去，多到问题复杂、群众意见大的地方去，倾听群众呼声，感受群众疾苦，了解群众需求，千方百计为群众排忧解难。三是乐于求教。要自觉地、虚心地问政于民、问需于民、问计于民，把群众高不高兴、满不满意、答不答应作为我们作决策、想问题、办事情的出发点和落脚点，多“让民作主”，少“替民作主”。四是换位思考。对待群众的意见、要求和呼声，要多体谅群众的处境，多想想群众的难处，将心比心，以心换心；对群众要求办的事情，不要搪塞，不要推诿，要想方设法帮助他们把事情办好，即使是暂时解决不了的，也要耐住性子，耐心解释，不怕麻烦，不嫌罗嗦，多说几次，释疑解惑；对待群众的过失、过错甚至过激行为，也要坚持教育为主、依法惩戒，不要求全责备，更不可秋后算账、打击报复。五是多讲俗语。在做群众工作时，老百姓最不愿听那些不着边际、故作高深、拿腔拿调的大话、套话、官话。所以，我们要多讲那些通俗易懂、形象贴切、生动活泼的群众语言，真正与老百姓说上话、搭上腔，真正让老百姓听得懂、听得进、记得住，拉近与群众的距离，促进问题的解决。六是以身示范。要坚持以身作则，严于律己，强化自我约束和自我管理，以自身的人格魅力影响群众，以良好的形象感召群众，以扎实的作风带动群众，齐心协力、和衷共济推动各项工作的顺利开展。
（平顶山市人大常委会信访办公室 孟碧）
