“调解不是‘和稀泥’，是用专业读懂诉求，用真诚化解心结，让矛盾止于诉前、解在基层。”11月21日，在汝州市家政物业调解室，全国人大代表、家家靓家政服务有限公司总经理于莉一边整理调解卷宗，一边向河南法治报记者讲述她的履职心得。

　　2024年5月，于莉在汝州市法院的邀请下，牵头成立全市首个家政物业调解室。这是一个针对家政、物业类纠纷创新搭建的解纷平台。

　　家政服务的烦琐细节、物业服务的邻里摩擦，这些看似细碎的矛盾，实则是影响基层稳定的“关键小事”。在于莉看来，调解室以法院主导、代表协同、多元共治的模式让人大代表的公信力与行业专家的专业性深度融合，从而更好地解决基层矛盾。

　　“于代表懂行又懂法，我们信她！”这是当事人对她的普遍评价。在老旧小区新老物业公司交接引发的35起集体物业纠纷中，业主因服务断档集体拒缴物业费，新物业因资金短缺难以开展服务，双方剑拔弩张。于莉接手后，创新采用分组突破、痛点切入、一揽子方案三步化解法：先带队逐户走访摸清业主核心诉求，再与新物业核算服务成本，最终提出“过渡期基础服务+欠费分期缴纳+服务质量公示”的解决方案，既保障了业主权益，又为新物业注入运营信心，35起纠纷一次性圆满化解。

　　在化解矛盾的同时，于莉更注重源头治理。她定期与法院会商研判，梳理出家政服务标准缺失、物业收费公示不规范等8类共性问题，推动法院向行业主管部门发出司法建议4份，自己则将调解实践中的成熟经验转化为《关于规范家政物业服务行业管理的建议》，实现了“办理一案，化解一类，治理一片”的履职闭环。

　　于莉的履职底气，源自她深耕家政物业行业10余年的实践积累。2008年从中国地质大学法律专业毕业后，她放弃政法机关的岗位，返乡创办家家靓家政服务有限公司，从单一保洁服务拓展到物业、房屋修缮等综合业务，再到2015年创办职业技能培训学校，将培训班办到乡镇村庄，累计提供就业岗位2960个，帮助290余名贫困群众实现增收。这份从基层生长起来的经历，让她对行业痛点和群众诉求有着最真切的感知。

　　“代表身份从来不是单纯的荣誉，而是扛在肩上的责任，核心就是让群众随时能找到、心声有人应、诉求有人办。”这是于莉的履职信条。她在调解室设立代表接待岗，每月固定3天接待群众来访；在公司设立民意收集点，发动300多名员工当民情观察员……于莉始终以零距离服务践行着“人民代表为人民”的初心

　　“只要能帮群众解决实际问题，再辛苦也值得。”展望未来，于莉表示，将继续扎根基层，把调解室的解纷经验推广到更多领域，把群众的心声转化为更有力度的建议，用专业与担当书写人大代表的履职答卷